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母婴店如何做好一个导购,母婴店导购如何处理顾客退货(本人开母婴店第三年)

发布时间:2022-08-16 09:37:05  来源:整理  编辑:育儿经验   手机版
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开母婴店三年,今年生意特别差,可能和你营销思维或者发展规划不明确有关系。注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货,导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,当然如果顾客执意退货,导购则应适时满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

1、母婴店导购如何处理顾客退货?

母婴店导购如何处理顾客退货

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因,如果是顾客误解而导致的退货,加以委婉真诚的说明,一般都可以得到很好的解决;如果顾客投诉的问题确实存在,只要不影响商品的再次销售,导购应该主动承担责任,在让对方知道这种情况本不可退换的情况下,我们可以避重就轻,能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是:导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,当然如果顾客执意退货,导购则应适时满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局面不可收拾,

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明:1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货,15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题,2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏,2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理,4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品(如纸尿裤),如未拆封且包装未破损,支持7天无理由退货3)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,食品签收后将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外,

2、本人开母婴店第三年,今年生意特别差,该怎么去做日常促销?

本人开母婴店第三年,今年生意特别差,该怎么去做日常促销

开母婴店三年,今年生意特别差,可能和你营销思维或者发展规划不明确有关系。电商的发展,对现在实体店经营造成很大的冲击,不只是这一家店不好做,很多实体店都面临着关门的危险,在我家附近,能开长久的实体店不多,经常能看到没多久就换了个门面。这种趋势下,要打破现有的格局,个人认为有以下几点,一,实体店位置的选择开店的位置很重要,客流量的大小影响实体店的生意,尽量选一个能带动客流量的地方。

二,实体店营销活动营销方案还是很有必要的,这是为了让新顾客源源不断成为老顾客,可以尝试满减活动,如果想参与满减活动,需要注册会员,或者进群等方式。个人建议建立一个微信群,吸引妈妈们加入群,里面可以畅谈育儿观点,孩子辅食,教育等等,并时不时有优惠活动发群里,群里的关系维护好了,都会成为你的老顾客并带进新成员,如果在微信群下单,满一定金额可以免费送等活动,会很吸引客户。

三,实体店线上线下一起做,双管齐下,现在很多人的购物习惯从线下走到了线上,可以考虑开一家网店,把商品发布到网上,最好拍一些实体店照片上传上去,更具有可信度。四,资源互换人脉即是资源,与商铺合作,资源整合,互换,这个可以和几家商铺达成合作协议,例如,有客户是从某家商铺介绍过来的,并且成交,可以给一定的返利等等,具体需要坐下来谈一谈,了解双方的需求,达到合作共赢。

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