母婴导购管理,母婴店员工该如何管理[母婴店导购如何处理顾客退货]

据统计95后宝爸宝妈，80％以上都学习育儿知识；70％都期待（看重）母婴服务更专业；90％的期待母婴专业知识有系统的咨询渠道；从这个数据可以看出，母婴门店存在的重要性，母婴门店的导购扮演什么样的角色（育儿专家）。注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

1、母婴店员工该如何管理？

母婴店员属于销售人员。1.要有激励的手段，2工资试着用基本工资与提成相结合。尽量让基本工资占少一点，提成尽量多一点，3.要对他们进行培训，知道自己的职责是什么，对产品要有初步的了解，以及销售方法与销售技巧。这有利于提高他们客户交谈时的自信心，了解客户需求，提高销售额。进而提高最后工资，4.有奖就要有罚。

2、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货，具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货，2、退换货原因1)商品质量问题。2)注意事项中约定不适合退换的商品除外，3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏。2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续，

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3、母婴实体门店如何抓住未来新机遇？

新时代背景下，母婴实体门店如何抓住发展趋势，路径有迹可循？近几年，孕婴童行业发展迅速，以前依靠信息流通不对称而带来了高毛利时代已经过去，母婴行业发展虽然在扩大，但是我们看到，资本的进入和电商的分流，以及传统零售对母婴产品的重视，更是加剧了行业的竞争，在激烈的竞争环境中很多实体门店难以存活，不断有人退出，也不断有人进入，

孩子王线下门店布局超过180家，京东三年内线下开设5000家贝全等等。竞争激烈证明是发展的好时机，新趋势下谁抓住这个机遇即可顺势而上！母婴行业前景可期，市场潜力大，满意度低服务消费升级势在必行；90/95后消费观念的转变，都是中产崛起的契机，可如何抓住新趋势成了很多母婴门店老板的心头病。

其实我们只要能够找到市场发展的规律和脉搏，抓住现阶段时期门店发展的核心，采取合适的经营策略，能够有效的解决现阶段的问题，就同时抓住了这个行业的发展趋势，你就会迎来新的发展机遇，三弟股份近三个月来走访服务河南地区母婴门店近五百家，发现门店除了系统机制上的问题之外，显见的问题多为服务与消费理念的转变。

据统计95后宝爸宝妈，80％以上都学习育儿知识；70％都期待（看重）母婴服务更专业；90％的期待母婴专业知识有系统的咨询渠道；从这个数据可以看出，母婴门店存在的重要性，母婴门店的导购扮演什么样的角色（育儿专家），三弟股份《门店增长新路径》系统的从管理到经营再到落地专业实操等板块，紧扣门店高速增长的基本规律，通过深入浅出的案例教学与现场运用，让你掌握门店增长的关键路径，快速抢占市场！。