母婴店如何对待无理取闹客户,怎样对待无理取闹的客户[母婴店导购如何处理顾客退货]

你说的无理取闹是怎么个无理取闹法，你没有也许顾客并不觉得她无理取闹呢。每个客户都不一样，没有哪一套方法能面对千人千面的客户，所以咱看问题还是直接来看本质，首先，一个客户既然让你觉得难缠，如果剔除掉那种故意找茬的伪客户，那么底层原因必然是。

1、加盟开母婴店，怎样对待无理取闹的客户？

我是做淘宝的，也是卖母婴用品，每天遇到很多顾客，有的顾客也真的是奇葩。不过我一般都会站在消费者的角度去考虑事情，假如我自己遇到这种情况，我会有什么要求？合情合理的哪怕自己亏本也得满足！一些明显不合理的，差评什么的我也不理，除了钱有什么东西能让所有人喜欢是吧，你说的无理取闹是怎么个无理取闹法，你没有说，也许顾客并不觉得她无理取闹呢？是吧产品问题正常的退换是应该的，哪怕吃一点亏也没啥的真的是讹诈占便宜。

2、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货，具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货，2、退换货原因1)商品质量问题。2)注意事项中约定不适合退换的商品除外，3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏。2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续，

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3、面对难缠的客户如何应对？

每个客户都不一样，没有哪一套方法能面对千人千面的客户，所以咱看问题还是直接来看本质，首先，一个客户既然让你觉得难缠，如果剔除掉那种故意找茬的伪客户，那么底层原因必然是：客户提出了一些你暂时无法或者一直无法满足的要求这个具体要求也许是价格上的让步，也许是服务上的升级，也许是其它的种种。但是不管是面对哪一种客户要求，你需要首先搞清楚你是暂时无法满足还是一直无法满足，

如果客户的要求你是暂时无法满足，那么这时候客户就是在试探你的底线。那么即使你愿意让步，你也要一步步得让出自己的底线，同时一定要让客户也进行相应的付出；比如你的价格可以向公司争取一定的让步，但是客户必须适当缩短结账时间或者签约时间，这一点非常重要，因为只有让客户付出一定代价才能获得的让步，才是在客户看来真正有价值的。

如果客户的要求你是一直都无法满足，那么必然就是一些已经超出你底线的要求，这种情况下，你不妨直接向客户说明，然后转移客户的要求到你所能争取的点上去，这里建议你先硬再软。同样举例还是价格，你可以先用比较坚定的口气明确告诉客户这个价格再降这个合作可能就无法进行了，这里一定要注意把握尺度，你的态度不是要彻底拒绝客户，而是要让客户明白你是真的退无可退了，

说完后要停顿一下给客户思考的时间，转过头你可以再换缓和下语气表示下，作为诚意你可以在售后服务上试着争取下适当给与一定的升级。记住，一定是试着争取，话不要说太满反而才更能表现出你不是胡说，总之，一个客户之所以让你觉得难缠，就代表这个客户在性格上对于自己的要求实现程度，是非常敏感的，对于销售人员的要求，也会相应比较苛刻。