导购如何成交母婴用品,母婴用品应该怎样营销{母婴店导购如何处理顾客退货}

成为顾客母婴专业顾问掌握专业全面系统母婴知识，为你的顾客能够答疑解决问题，成为他们的母婴专家。对于单独母婴店更值得学习这种方法，注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，我们认为做母婴店最有效的营销方法是，成为顾客的母婴专业顾问和做好顾客关系管理。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、母婴用品应该怎样营销？

我们认为做母婴店最有效的营销方法是：成为顾客的母婴专业顾问和做好顾客关系管理。成为顾客母婴专业顾问掌握专业全面系统母婴知识，为你的顾客能够答疑解决问题，成为他们的母婴专家，比如我们接触的一个公司孩子王，只要有顾客户购买都会让成为孩子王的会员，然后这些会员交到员工手里，每个员工都必须要求掌握足量的母婴知识，此外公司还有庞大的知识库，这样能让员工迅速了解，服务顾客。

这时顾客信任的不仅是你的产品，更是你这个人，对于单独母婴店更值得学习这种方法：我们本身要对妈妈们的需求了解，对解决相关需求和问题的知识技巧了如指掌，这样才能建立信任，实现重复多次购买，形成口碑，为你的店介绍新客户。客户关系管理1.首先是引流，精准引流，比如宝宝树等妈妈类育婴亲子论坛、头条、抖音等自媒体发布自己的育婴类知识技能，吸引粉丝关注、这部分人就是你最精准的用户群体，

2.其次要激活这部分用户群体，怎么实现他们的首次购买，可使用优惠、试用等手段，刺激他们他们尝试使用产品。3.最后口碑转化，要利用优惠刺激、知识分享、活动展示等形式，让现有顾客主动去分享你的店铺和产品，甚至是直接推荐给她们的亲戚朋友，总之就是:成为顾客新来的母婴顾问，吸引一部分忠实顾客、调动顾客使用并口碑分享推荐，实现裂变快速增长。

3、母婴服务如何做小程序营销？

母婴服务行业的痛点是获客成本高，获客渠道传统，母婴服务机构做得是商圈周边社区人群的生意，服务是非标准化的，服务需要用户线下体验，服务体验又需要通过老用户口碑传播。基于母婴服务行业痛点和业态特点，母婴服务行业同样需要借这波小程序社交免费流量的红利，通过游戏化，娱乐化，趣味化的社交营销场景，比如活动拼团，任务助力（猜价格游戏，红包等），内容营销等社交玩法。