母婴店员如何挖掘客户需求,如何深入挖掘用户需求{如何挖掘客户惊喜需求}

我觉得做销售的都会关注到这个问题，挖掘客户的惊喜需求并满足，带来的效益是很高的。之前朋友开的母婴店在郊区，郊区供房压力比市区小，很多年轻人选择在郊区买婚房，随之而来就是母婴需求，由于郊区购物不方便，母婴店少，因此很大程度减少了竞争压力保证了客流量，生意非常好。

1、如何挖掘客户惊喜需求？

我觉得做销售的都会关注到这个问题，挖掘客户的惊喜需求并满足，带来的效益是很高的。惊喜需求代表超出常态的预期，比如去买花，我知道这点钱只够买一束花，虽然想要两束，但也说不出口，这时候如果老板多送我一束，甚至一朵，我都会很高兴，下次肯定还来买，甚至还会介绍朋友，再举个具体的例子，婚纱摄影行业，无论摄影师还是做销售的门店顾问，挖掘客户惊喜需求应该都成了本能，客人要求的拍摄风格是这样，那么摄影师就必须延展更多，而要是成交付款之后门店顾问再多送一点小产品，客人的满意度都会提高，有利于转介绍。

2、如何深入挖掘用户需求？

我们常常要面临这样的困境：为解决一个老问题或提出一个新方案绞尽脑汁，而对手总是能抢先一步，看似简单的问题却百思不得其解，但自己却永远也找不到捷径，下面，产品经理黄彦鸣为大家提供四种在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型思维方法。一、头脑风暴法在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法，头脑风暴法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。

头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案，黄彦鸣在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。一般来说，头脑风暴法可以分为四个步骤：1、交代背景一般来说，与会人数以5人为宜，

召集相关与会人员参与会议前，应通过邮件或折页形式，提前告知与会内容、并提供现有资料以供了解。2、说明会议规则通过前期铺垫，会议时充分发挥每个人的想象力，产生更多的产品创意，这些创意可以天马行空、异想天开，不做任何想法方面优缺点的评价，只追求创意，3、营造氛围会议组织者作为会议的发起人，应起到活跃气氛、承接作用，如会议中以点头行为、赞同词句，鼓励与会者多提想法，使会议始终保持热烈的氛围。

4、综合评价每个与会人员因为工作经验、生活经历、个性都有所不同，通过这个差异性，可以产生很多高质量的想法，所以会议中需要有专门的人员记录会议内容，防止遗漏重要内容，会议结束后，记录人员整理、归纳好会议纪要，把会议中提出的切实可行的方案通过邮件发送给与会者。会议过程中，若遇到暂时的停滞，可以暂停会议，休息几分钟，再进行下一轮的脑力激荡，

二、创意分合法创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点，

创意分合法主要有三个步骤：1、模糊主题和头脑风暴法相反，会议发起人在会议开始前并不把要讨论的主题和现有资料让与会者知晓，而是讨论与市面上或公司相似的产品设计问题。2、类比设想由于提出的问题没有可参考的资料，会议中想出的点子不会按照已有的路线延续，而是自由奔放地发言，待到有接近主题的想法时，与会人就这个想法进行深入讨论，

3、论证可行性进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。三、6W3H设问法面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。