母婴店的导购员,母婴店推销假奶粉(母婴店导购如何处理顾客退货)

涉事店家为永兴县爱婴坊连锁母婴店。个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、母婴店推销“假奶粉”，忽悠孩子喝了两年饮料，多名孩子变“大头娃娃”，你怎么看？

又见“大头娃娃”！继三聚氰胺后又出现黑心商家，多名婴儿营养不良被诊断为佝偻病，只因食用了同款叫倍氨敏的“奶粉”！近日，郴州永兴县多位家长发现，自己家的孩子身体出现湿疹、体重严重下降、头骨畸形，酷似“大头娃娃，还有不停拍头等异常情况。经医生检查后，诊断结果表明：这些孩子普遍存在维生素D缺乏、发育迟缓等症状，诊断为佝偻病，

这些给孩子都食用过一种名叫倍氨敏的“奶粉”，等家长发现“奶粉”其实是固体饮料，孩子已经喝了两年之久。孩子喝这个奶粉的过程中，身高、体重都停止发育了，特别是头部头骨畸形，酷似“大头娃娃，涉事店家为永兴县爱婴坊连锁母婴店，目前，当地市监执法人员已经针对此事展开了调查，希望早日收到法律的制裁。当时被三鹿奶粉迫害的孩子生活非常惨淡，其中一部分是导致大脑变形，出现了畸形，疾病缠身，三番五次去医院，中药、西药每天都得喝，苦不堪言！奶粉对于孩子来说就是维持生命的第一口粮，有些孩子生下来没有母乳，只能用奶粉喂养，有些孩子断奶后，也要食用一段时间奶粉。