母婴店销售如何和顾客沟通,母婴店导购如何处理顾客退货

母婴店如何增加粘性，增加复购率。导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，基于母婴服务行业痛点和业态特点，母婴服务行业同样需要借这波小程序社交免费流量的红利，通过游戏化，娱乐化，趣味化的社交营销场景，比如活动拼团，任务助力（猜价格游戏，红包等），内容营销等社交玩法。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、母婴店员工该如何管理？

母婴店员属于销售人员。1.要有激励的手段，2工资试着用基本工资与提成相结合。尽量让基本工资占少一点，提成尽量多一点，3.要对他们进行培训，知道自己的职责是什么，对产品要有初步的了解，以及销售方法与销售技巧。这有利于提高他们客户交谈时的自信心，了解客户需求，提高销售额。进而提高最后工资，4.有奖就要有罚。

3、怎么才能让母婴店的顾客粘性更好，复购率更高？

母婴店如何增加粘性，增加复购率？增加粘性：1:增加客户到店的次数，可以用奖品的方式，活动的方式，总之，就是找一个非常好的借口让他到店，多去几次就会变得很熟悉，熟悉之后就会产生信任，那么客户就会对你产生一种依赖。到店的次数越多，对你的店铺印象就越深，当你的店铺和产品占领了客户的心智，那么他很自然的就会主动选择你的这家店，

2:利用微信社群圈住客户。在群里面必须要持续不断的提供价值，比如，讲解一些育儿知识，营养方面的知识等等，经常在群里面红包互动，可以做一些问答游戏，找一个小借口抽奖等等，尽量的多互动，当他觉得在这个群里非常有意思，非常开心的时候，他就愿意留下来。只要他愿意留下来，那么我们就有机会对他进行销售，增加复购率：利用特殊日子，特殊身份去做促销，例如：3月8日会员第二件半价，38岁的第二件半价。

利用互动时赠送的各种优惠券，打折券，和异业商家合作赠送的优惠券，打折券，来引导，诱惑，进行重复消费，2:可以设计一些新的主张，引导诱惑客户进行复购。比如：买一件送妈妈，带一件送女儿，赠一件给朋友，等等类似的方法，都可以有效的增加会员的复购率。朋友，当你看到这条回答，觉得对自己有用，那么，请用你发财的双手给我点个赞，这样可以让更多的人，看到这个回答，也就能够帮助到更多的人，好人一生平安。

4、母婴服务如何做小程序营销？

母婴服务行业的痛点是获客成本高，获客渠道传统，母婴服务机构做得是商圈周边社区人群的生意，服务是非标准化的，服务需要用户线下体验，服务体验又需要通过老用户口碑传播。基于母婴服务行业痛点和业态特点，母婴服务行业同样需要借这波小程序社交免费流量的红利，通过游戏化，娱乐化，趣味化的社交营销场景，比如活动拼团，任务助力（猜价格游戏，红包等），内容营销等社交玩法。