母婴店怎么做导购,母婴店导购如何处理顾客退货[本人开母婴店第三年]

涉事店家为永兴县爱婴坊连锁母婴店。开母婴店三年，今年生意特别差，可能和你营销思维或者发展规划不明确有关系，三，实体店线上线下一起做，双管齐下，电商的发展，对现在实体店经营造成很大的冲击，不只是这一家店不好做，很多实体店都面临着关门的危险，注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、本人开母婴店第三年，今年生意特别差，该怎么去做日常促销？

开母婴店三年，今年生意特别差，可能和你营销思维或者发展规划不明确有关系。电商的发展，对现在实体店经营造成很大的冲击，不只是这一家店不好做，很多实体店都面临着关门的危险，在我家附近，能开长久的实体店不多，经常能看到没多久就换了个门面。这种趋势下，要打破现有的格局，个人认为有以下几点，一，实体店位置的选择开店的位置很重要，客流量的大小影响实体店的生意，尽量选一个能带动客流量的地方。

二，实体店营销活动营销方案还是很有必要的，这是为了让新顾客源源不断成为老顾客，可以尝试满减活动，如果想参与满减活动，需要注册会员，或者进群等方式。个人建议建立一个微信群，吸引妈妈们加入群，里面可以畅谈育儿观点，孩子辅食，教育等等，并时不时有优惠活动发群里，群里的关系维护好了，都会成为你的老顾客并带进新成员，如果在微信群下单，满一定金额可以免费送等活动，会很吸引客户。

三，实体店线上线下一起做，双管齐下，现在很多人的购物习惯从线下走到了线上，可以考虑开一家网店，把商品发布到网上，最好拍一些实体店照片上传上去，更具有可信度。四，资源互换人脉即是资源，与商铺合作，资源整合，互换，这个可以和几家商铺达成合作协议，例如，有客户是从某家商铺介绍过来的，并且成交，可以给一定的返利等等，具体需要坐下来谈一谈，了解双方的需求，达到合作共赢。

3、母婴店推销“假奶粉”，忽悠孩子喝了两年饮料，多名孩子变“大头娃娃”，你怎么看？

又见“大头娃娃”！继三聚氰胺后又出现黑心商家，多名婴儿营养不良被诊断为佝偻病，只因食用了同款叫倍氨敏的“奶粉”！近日，郴州永兴县多位家长发现，自己家的孩子身体出现湿疹、体重严重下降、头骨畸形，酷似“大头娃娃，还有不停拍头等异常情况，经医生检查后，诊断结果表明：这些孩子普遍存在维生素D缺乏、发育迟缓等症状，诊断为佝偻病。