加盟开母婴店,母婴店遇到顾客找茬(母婴店导购如何处理顾客退货)

我是做淘宝的，也是卖母婴用品，每天遇到很多顾客，有的顾客也真的是奇葩。先说结论——从单一母婴零售店，转型成母婴综合服务体，提高利润率，现金流健康——cashflow原本母婴店，至少需要在代理商或总部压货一年，赚的利润几乎全部在里面，导致想再拿钱做其他投资都很困难，如果转型母婴综合服务体，不仅仅是不用压货，还可以提前预收顾客的款，让店里的现金流变得健康。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、加盟开母婴店，怎样对待无理取闹的客户？

我是做淘宝的，也是卖母婴用品，每天遇到很多顾客，有的顾客也真的是奇葩。不过我一般都会站在消费者的角度去考虑事情，假如我自己遇到这种情况，我会有什么要求？合情合理的哪怕自己亏本也得满足！一些明显不合理的，差评什么的我也不理，除了钱有什么东西能让所有人喜欢是吧，你说的无理取闹是怎么个无理取闹法，你没有说，也许顾客并不觉得她无理取闹呢？是吧产品问题正常的退换是应该的，哪怕吃一点亏也没啥的真的是讹诈占便宜。

3、40万元开了两家母婴店，但面临倒闭，该怎么办？

谢邀，先讲个真实的案例，贵州一个三线小城镇的李姐，在三年前看到了母婴这个香饽饽，将原本只有50平的美容院，扩张改造成120平的母婴店，产品涵盖童装、鞋子、奶粉、玩具、辅食等等。随着母婴市场水涨船高，店内生意也越来越好，但近两年她发现很多人看她的成功，也在临街不远的地方开同样的母婴店，原本属于她的蛋糕，逐渐被其他后来者瓜分。

一个行业的红利越多，其实背后的挑战也越大——因为钱好赚，从业人员数量越来越多，不仅代表着母婴店生意的兴旺发达，也代表着这个行业竞争会进入白热化，尤其是，近年来电商行业的冲击更是加重了这个行业的生存难度，重组和转型也是不可避免的问题，那么回答题主的问题，怎么转型，才能盘活这家店？先说结论——从单一母婴零售店，转型成母婴综合服务体。

小型实体店想赢过电商，赢过大店，从服务上突破是唯一的活路，WHY?具体原因有下面几点1.满足客户多重需求，让客户经常上门——deepness嫁接更多的母婴服务项目，产后修复、小儿推拿、游泳馆，让自己的门店能够经常让顾客上门。2.服务拉近客户的关系，建立高度信任——belive举例产后修复里，大部分项目需要顾客脱完衣服，用手接触到她的隐私部位，一旦完整做完一次服务，你和顾客的关系就会发生改变，从冷冰冰顾客——老板，转变成知晓秘密的闺蜜。