母婴店导购工作流程,刚经营一家母婴店[母婴店导购如何处理顾客退货]

现在大部分的母婴店经营模式都是靠店面营销，也就是坐等上门通过周边区域的选购来做好相应的服务工作。处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，如何才能增加母婴用品店的竞争力呢，注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、母婴店员工该如何管理？

母婴店员属于销售人员。1.要有激励的手段，2工资试着用基本工资与提成相结合。尽量让基本工资占少一点，提成尽量多一点，3.要对他们进行培训，知道自己的职责是什么，对产品要有初步的了解，以及销售方法与销售技巧。这有利于提高他们客户交谈时的自信心，了解客户需求，提高销售额。进而提高最后工资，4.有奖就要有罚。

3、刚经营一家母婴店，请问条友有什么好的营销模式？

现在很多人都认为实体店的经营越来越难做，尤其是很多行业中现在同地区竞争店面数量越来越多，那在这种情况下，我们应该如何去解决实体店的营销问题呢？做好一家是母婴用品店，我们首先要确定我们的品牌，我们的整个周边辐射，区域内的消费群体以及社会层次问题，合理地选择我们经营的商品的价格区间，现在大部分的母婴店经营模式都是靠店面营销，也就是坐等上门通过周边区域的选购来做好相应的服务工作。

但这种模式很容易受到网店的冲击，也很容易受到同地区其他竞争对面的影响，如何才能增加母婴用品店的竞争力呢？我想这个是很多在经营这个行业必须转变的一种思维。一要想让母亲用一天能够更好的去发展客户，那么必须做好相应的宣传工作，应该说发这个传单和彩页，现在已经越来越差，我们能到达的人群和他们对宣传单的反馈意见其实是很差的，

那如何做好宣传呢？当然传统的一些方式和方法还是可以采用的，比如说像打折促销，买赠等活动的，人生当然可以吸引一部分客户进店，然后通过我们的店面商品形成客户的引流。二，我们必须要研究当下的人与人之间的链接，在过去有很多人愿意走出家门去街上直接选购，但是现在很多人为了方便从网上选购，那我们就要研究现在，所以母婴用品店在消费群里大部分就是宝妈。

他们在选购母婴用品时有什么样的困惑，有什么样网店无法解决的问题以及其他店面无法解决的问题呢，作为一个孩子的父亲，那么在孩子成长的过程中，作为一名母婴用品消费的客户，我认为有以下几点困惑是需要我们我们用力量去解决的。尤其现在很多宝妈或者是宝爸对孩子在成长过程中并没有遇到经验，也就是他们在买东西时很多时候是不懂不了解，经过多次的试错，才明白还如何培养孩子，如给孩子更好的营养搭配。